京建發(fā)〔2010〕507號
各區(qū)縣建委、房管局、各有關(guān)單位：
為規(guī)范物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評活動，激勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目示范效應(yīng)，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委制定了《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
附件： 1.北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法
2.北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則
二〇一〇年九月四日
《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評管理辦法》（京建發(fā)[2010]507號）
第一章 總則
第一條 為規(guī)范本市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評活動，依據(jù)《關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗(yàn)收工作的通知》（建住房物〔2000〕008號）規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱物業(yè)管理示范項(xiàng)目是指根據(jù)北京物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)評定為物業(yè)管理示范（四星）項(xiàng)目和物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目。
第三條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評遵循企業(yè)自愿申報(bào)、業(yè)主參與、專家考評、公開透明的原則。
第四條 北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會（以下簡稱市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委）負(fù)責(zé)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評的監(jiān)督管理工作。北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（以下簡稱北京物協(xié)）受市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委委托，負(fù)責(zé)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評的具體組織實(shí)施，并成立考評管理辦公室。
各區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴核實(shí)等工作。
第二章 申報(bào)條件
第五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)考評的物業(yè)管理示范項(xiàng)目應(yīng)符合以下條件：
（一）符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。
1．物業(yè)管理示范（四星）項(xiàng)目：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在5萬平方米以上，別墅建筑面積在2萬平方米以上，大廈建筑面積在2萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達(dá)85%以上。
2．物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在8萬平方米以上，別墅建筑面積在2萬平方米以上，大廈建筑面積在3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達(dá)85%以上。
?。ǘ┯梢患椅飿I(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理。
?。ㄈ┙y(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)以物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行申報(bào)，其中的一棟或幾棟不得單獨(dú)申報(bào)參評。
?。ㄋ模┥陥?bào)項(xiàng)目須投入使用兩年以上。
?。ㄎ澹┳≌?xiàng)目應(yīng)至少達(dá)到住宅物業(yè)服務(wù)三級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
?。┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)在申報(bào)前一年內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動中未發(fā)生違法違規(guī)行為及重大投訴。
第六條 申報(bào)考評項(xiàng)目應(yīng)符合本辦法第五條規(guī)定，在申報(bào)前完成以下工作：
?。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目顯著位置進(jìn)行公示，告知全體業(yè)主有關(guān)參評事項(xiàng)，公示期不少于7天。
?。ǘ┯蓸I(yè)主委員會就是否同意參評征求全體業(yè)主意見，經(jīng)專有部分占專有部分建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意方可申報(bào)。未成立業(yè)主大會的，可由物業(yè)項(xiàng)目所在地社區(qū)居委會負(fù)責(zé)組織。征詢意見結(jié)果應(yīng)在物業(yè)區(qū)域顯著位置向全體業(yè)主公示，公示期不少于7天。
?。ㄈ┯身?xiàng)目所在地房屋行政主管部門就物業(yè)項(xiàng)目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴進(jìn)行核實(shí)，并出具意見。
第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)持以下材料到考評管理辦公室進(jìn)行申報(bào)。
?。ㄒ唬┰谑凶》砍青l(xiāng)建設(shè)委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評申報(bào)表》一式兩份；
（二）《征詢意見結(jié)果》一份；
（三）申報(bào)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)委托合同；
（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級證書；
?。ㄎ澹﹨^(qū)縣房屋行政主管部門意見；
?。┢渌枰峁┑牟牧稀?br />
第三章 考評程序
第八條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目依照申報(bào)星級進(jìn)行評定。
第九條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評工作程序如下：
（一）申報(bào)：申報(bào)物業(yè)管理示范項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將本辦法第七條規(guī)定的材料報(bào)送至考評管理辦公室。
?。ǘ徍藯l件：考評管理辦公室依照申報(bào)條件對參評項(xiàng)目進(jìn)行審核。
?。ㄈ┈F(xiàn)場考評：考評管理辦公室組織物業(yè)管理行業(yè)專家到項(xiàng)目現(xiàn)場對資料及檔案管理、客服管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、消防及公共秩序維護(hù)管理、環(huán)境及綠化管理等模塊進(jìn)行評分。
?。ㄋ模┕荆含F(xiàn)場考評合格的項(xiàng)目在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委及北京物協(xié)網(wǎng)站進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督，公示期為10天。公示期內(nèi)，經(jīng)查證屬實(shí)，不符合申報(bào)條件的，取消參評資格。
?。ㄎ澹┕_答辯：經(jīng)現(xiàn)場考評合格的住宅（五星）項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行公開答辯。
?。┍碚猛▓?bào)：市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委對通過考評的物業(yè)管理示范項(xiàng)目頒發(fā)證書并表彰通報(bào)。
第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對考評結(jié)果有異議的，可就現(xiàn)場爭議問題做好記錄，留存相關(guān)材料，并由考評雙方簽字確認(rèn)后提交考評管理辦公室申請復(fù)核，考評管理辦公室應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)作出復(fù)核意見。
第十一條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評依據(jù)《北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》，住宅項(xiàng)目現(xiàn)場考評總分值在90分以上（含90分）， 大廈、工業(yè)區(qū)現(xiàn)場考評總分值在95分以上（含95分）的授予北京市物業(yè)管理示范（四星）項(xiàng)目稱號?，F(xiàn)場考評總分值在98分以上（含98分）、住宅項(xiàng)目通過現(xiàn)場答辯的授予北京市物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目稱號。
第十二條 取得北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號滿一年且通過北京市物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目考評，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委申報(bào)參評全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目，經(jīng)審核通過后上報(bào)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部。
全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目按住房城鄉(xiāng)建設(shè)部要求應(yīng)復(fù)驗(yàn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)申報(bào)并通過當(dāng)年物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目現(xiàn)場考評，未通過的將上報(bào)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部建議，取消其全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號。
第十三條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評活動中應(yīng)當(dāng)邀請北京市物業(yè)管理行業(yè)專家進(jìn)行考評，并提供專業(yè)意見。同時可以邀請人大代表、政協(xié)委員、學(xué)者、律師等社會專家作為特約專家參與考評活動。
第十四條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評每年進(jìn)行一次，具體時間由考評管理辦公室確定并公布。
第十五條 北京市物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目有效期為三年，北京市物業(yè)管理示范（四星）項(xiàng)目有效期為二年。
第四章 監(jiān)督管理
第十六條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目有效期內(nèi)實(shí)施動態(tài)管理，確認(rèn)不滿足申報(bào)條件的，取消其稱號。
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的考評材料不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，記入企業(yè)信用檔案，五年內(nèi)該企業(yè)所有管理項(xiàng)目不得申報(bào)示范項(xiàng)目考評。
第十八條 物業(yè)管理行業(yè)專家應(yīng)當(dāng)依據(jù)本市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則進(jìn)行評定，在考評過程中嚴(yán)格執(zhí)行考評標(biāo)準(zhǔn)和考評紀(jì)律，客觀、公正履行職責(zé)，對所提出的專業(yè)意見承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。發(fā)現(xiàn)并經(jīng)確認(rèn)存在違法違規(guī)行為的，按照《北京市物業(yè)管理行業(yè)專家管理辦法》的有關(guān)規(guī)定處理。
第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在考評工作完成后5日內(nèi)對物業(yè)管理行業(yè)專家的考評活動作出評價(jià)，在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載并填寫《物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評意見表》，報(bào)送至考評管理辦公室。
第五章 附則
第二十條 本辦法自2010年10月1日起施行。2004年6月18日原北京市國土資源和房屋管理局《關(guān)于印發(fā)北京市實(shí)施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則（試行）的通知》（京國土房管物〔2004〕686號）廢止。
