物業(yè)管理在我國發(fā)展近30年,在取得輝煌成就的同時,行業(yè)生存狀態(tài)不容樂觀卻是業(yè)內(nèi)廣為關(guān)注的問題。如何利用物業(yè)服務(wù)的平臺和客戶資源以及物業(yè)管理自身的專業(yè)優(yōu)勢,通過創(chuàng)新發(fā)展理念、豐富服務(wù)內(nèi)容、拓展業(yè)務(wù)范圍,向物業(yè)管理的上游和下游延伸產(chǎn)業(yè)鏈,給傳統(tǒng)的物業(yè)管理賦予新的內(nèi)涵和外延,以提高物業(yè)管理的創(chuàng)富能力,尋求物業(yè)管理行業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點,帶動全行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與管理規(guī)模的同步上升,成為擺在我們面前的重要課題。
當(dāng)前,廣闊的市場需求構(gòu)成了物業(yè)管理開拓資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。一是隨著房產(chǎn)不斷升值和住房成為城鎮(zhèn)居民家庭財產(chǎn)的最主要組成部分,有相當(dāng)一部分業(yè)主對物業(yè)管理的期望正在從傳統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備維修、清潔、綠化與秩序維護(hù)四項基本服務(wù),轉(zhuǎn)為更多地關(guān)心物業(yè)的保值和增值,物業(yè)設(shè)備更新與節(jié)能改造也展現(xiàn)出巨大的市場空間;二是隨著以收益性房地產(chǎn)為目標(biāo)對象的投資活動增加,業(yè)主對專業(yè)機構(gòu)提供持有或租售咨詢顧問、代為開展房屋買賣和出租等需求急劇上升。依托物業(yè)管理開展資產(chǎn)代理經(jīng)營,獲得的租售溢價分成、經(jīng)營收益分成、代理費用收入等正在成為部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)新的盈利點;三是一些開發(fā)企業(yè)為了銷售和后期入住環(huán)節(jié)的順利,聘請品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)作開發(fā)項目的前期顧問,包括提供項目發(fā)展咨詢、物業(yè)市場研究、銷售策略策劃、整體商業(yè)規(guī)劃等、以及代為選用設(shè)施設(shè)備,代理尾盤銷售;四是一些單位的不良資產(chǎn)在找不到出路的情況下,交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)去代理盤活。
物業(yè)管理行業(yè)開拓資產(chǎn)管理具有多重意義:一是將提高物業(yè)管理的整體水平,為業(yè)主提供全方位的服務(wù)。在圍繞業(yè)主需求進(jìn)行分析和調(diào)研的基礎(chǔ)上,通過運用資產(chǎn)管理理論方法及操作手段開展物業(yè)管理并開拓資產(chǎn)管理,可以改變行業(yè)運行狀態(tài),提升行業(yè)核心競爭力。在給業(yè)主帶來良好服務(wù)和投資收益的同時,也為社會創(chuàng)造了財富;二是豐富物業(yè)管理的內(nèi)容,滿足業(yè)主日益增長的物業(yè)服務(wù)需求。在做好四項基本服務(wù)的基礎(chǔ)上,通過開展多層次、多角度、全方位及有針對性的特約服務(wù)與資產(chǎn)管理,將使物業(yè)管理在對人的服務(wù)、對物業(yè)的管理、對資產(chǎn)的經(jīng)營三方面職能得到充分發(fā)揮,以滿足業(yè)主的不同需求;三是提高物業(yè)管理的盈利能力,改變行業(yè)生存狀況。介入資產(chǎn)管理能豐富物業(yè)服務(wù)企業(yè)的贏利渠道和途徑,開辟新的收入增長點,改變企業(yè)收入結(jié)構(gòu),構(gòu)成企業(yè)新利潤,提高企業(yè)創(chuàng)富能力。達(dá)到讓一部分企業(yè)先富起來,帶動全行業(yè)的脫貧致富,讓物業(yè)管理在更高的層面上收獲社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
實現(xiàn)涵蓋房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈條上下游所有行業(yè)的“一站式”服務(wù)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求相當(dāng)嚴(yán)格,需要做好三方面工作:一要加強人才儲備和培養(yǎng),特別是物業(yè)管理師的培養(yǎng);二要注重市場研究,建立起企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫;三要有做金融地產(chǎn)的意識,為將來物業(yè)管理發(fā)展到資產(chǎn)管理作儲備和積蓄。
物業(yè)管理行業(yè)開拓資產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù),首先要以精心精致的物業(yè)服務(wù)與創(chuàng)造物業(yè)資產(chǎn)價值最大化為目的,打造忠誠客戶群體。全面掌握客戶資料,加強有關(guān)信息收集,建立客戶關(guān)系管理平臺,使業(yè)主充分相信物業(yè)服務(wù)企業(yè)的誠信與專業(yè)能力并產(chǎn)生“依賴”,建立遇到有關(guān)問題首先向物業(yè)服務(wù)企業(yè)咨詢的意識,愿意將相關(guān)的事務(wù)委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理和解決。唯此,才能為物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面開拓資產(chǎn)管理創(chuàng)造條件并奠定基礎(chǔ)。此外,制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、打造核心競爭力,建立健全內(nèi)部運作機制等都十分重要。