2014年嚴冬來臨，這也意味著一年一度的冬季供暖開始了。天鴻凱旋城項目坐落位置鄰海，因沒有遮擋物，冬天自來海上的冷風(fēng)直吹向各樓宇，這無疑使供暖工作更加嚴峻，同時業(yè)主對供暖效果格外敏感也考驗著物業(yè)供暖工作的效果。

天鴻凱旋城項目是一個集商業(yè)、商務(wù)、公寓為一體的綜合性物業(yè)項目，公寓樓采用的地暖系統(tǒng)由煙臺市供暖公司統(tǒng)一供暖，商務(wù)樓、商業(yè)裙樓采用的水循環(huán)空調(diào)系統(tǒng)由我公司進行供暖。各樓宇供暖方式的不同就要求我們?yōu)闃I(yè)主提供不同種類的服務(wù)。面對公寓樓采暖戶數(shù)多、采暖時間長、控溫由供暖公司調(diào)整等特點，我們?yōu)榱四軌蚋玫姆?wù)于業(yè)主，制定了采暖季的服務(wù)措施：工程部在接到業(yè)主地暖不熱的報修以后，不要與供暖企業(yè)互相推諉，立即安排維修人員為業(yè)主檢查原因，采取清洗地暖過濾網(wǎng)、清洗地暖管道、給地暖放氣等措施幫助業(yè)主改善供暖溫度；制定地暖跑水處理應(yīng)急預(yù)案，在接到業(yè)主家中地暖跑水的報修電話后，第一時間安排人員迅速到達現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案處理，減少因跑水問題給業(yè)主造成的損失；根據(jù)天氣變化，積極的與供暖企業(yè)溝通，協(xié)調(diào)供暖企業(yè)調(diào)整供暖溫度，保證業(yè)主家的供暖質(zhì)量；檢查空置房和不供暖業(yè)主家的地暖管道，排除隱患。

商務(wù)樓與商業(yè)裙樓的供暖不僅要保證業(yè)主的使用，而且還要注意能源的節(jié)約以及夜間低溫運行時對各類管線的維護。我們采取對熱交換站設(shè)立24小時值班制度，每小時巡視供暖設(shè)備，并認真的填寫設(shè)備運行記錄；每日根據(jù)氣溫調(diào)節(jié)供暖的溫度，在保證業(yè)主供暖的同時節(jié)約供暖成本；由管家每天巡視一次空置房，確保不因天氣寒冷設(shè)備凍裂等原因造成的跑水事故；要求空調(diào)維保人員在接到報修后，在規(guī)定時間內(nèi)到達報修地點為業(yè)主維修。

2014年11月15日供暖開始以后，工程部24小時接聽業(yè)主供暖報修電話，隨時安排人員到現(xiàn)場查看，及時幫業(yè)主解決問題。我們能修必修，不屬于我們維修范圍的也幫助業(yè)主排查原因，尋求解決辦法，得到了業(yè)主的好評，我們正是用這種全心全意服務(wù)于業(yè)主的態(tài)度保證2014年度供暖工作的順利進行。