2015年8月16日凌晨4點半，煙臺分公司所管轄的天鴻凱旋城項目突然全面停電，工程部主管林俊杰火速趕到現(xiàn)場。經(jīng)過調(diào)查核實，本次停電是電業(yè)局未能事先通知的情況下臨時停電。由于天鴻凱旋城項目是雙10KV線路供電，經(jīng)確認(rèn)請示在保證安全的前提下，立即采取了切換供電線路，在停電后半小時恢復(fù)了項目供電。

在恢復(fù)供電后，工程部根據(jù)停電應(yīng)急預(yù)案立即組織人員對電梯、監(jiān)控、供水等設(shè)施設(shè)備的運行情況逐一進(jìn)行排查。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)由于突發(fā)停電，造成凱旋城項目一期生活用水高區(qū)供水設(shè)備的智能顯示變送儀故障，導(dǎo)致高區(qū)供水設(shè)備無法自動工作。

由于智能顯示儀不屬于日常易損配件，項目倉庫內(nèi)沒有備件，工程部一邊安排人員手動補(bǔ)水一邊將情況向項目經(jīng)理做了匯報。此時時間已接近早上6點鐘，如果不能在短時間內(nèi)恢復(fù)將會影響正常供水，給業(yè)主的生活帶來不便。項目部立即組織各部門主管抵達(dá)現(xiàn)場，分工合作：服務(wù)部負(fù)責(zé)立即張貼停水通知，向業(yè)主說明將停水的樓層、停水原因及物業(yè)應(yīng)對方法，并逐戶通知高區(qū)業(yè)主迅速進(jìn)行家中蓄水，以保證使用；工程部安排人員立即前往儀器、儀表專賣商場查找相同型號或者可替代的顯示儀。通過手動補(bǔ)水在順利渡過業(yè)主上午用水集中期以后，項目部得到消息，無法購買到相匹配的顯示儀。隨即，工程部立即聯(lián)系了設(shè)備原上海廠家，經(jīng)與其溝通后，確定配件最快將在17日上午抵達(dá)煙臺?？紤]到距配件到場尚有一天的時間，而高區(qū)補(bǔ)水不能長時間采取手動方式，否則極易使業(yè)主家中軟管爆管跑水，給業(yè)主造成損失。經(jīng)與分公司工程負(fù)責(zé)人共同研究，項目部決定停止高區(qū)供水，采取在各樓宇中低區(qū)安排臨時取水點，組織人員協(xié)助業(yè)主打水，保證在停水期間不影響業(yè)主的正常使用。項目經(jīng)理同時向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報了解決方案，并立即組織實施。

項目部發(fā)動各個部門的員工，配合各樓宇管家挨家挨戶到業(yè)主家中做好解釋工作，并告知業(yè)主臨時取水地點。對于上年紀(jì)的業(yè)主由各樓宇管家負(fù)責(zé)帶領(lǐng)秩序維護(hù)部和工程部臨時抽調(diào)人員幫助業(yè)主送水到家，獲得業(yè)主的好評。8月17日上午11點上海廠家寄發(fā)的配件到達(dá)，項目工程主管和分公司工程技術(shù)人員共同配合對供水智能顯示儀進(jìn)行了更換、調(diào)試，經(jīng)現(xiàn)場觀察半小時后，確認(rèn)高區(qū)自動供水系統(tǒng)恢復(fù)正常工作。

對于此次因臨時停電導(dǎo)致的供水設(shè)備故障無法供水事件，項目部能在第一時間內(nèi)迅速啟動各項應(yīng)急預(yù)案，沉著應(yīng)對，各部門各司其職、分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，使突發(fā)事件得以順利解決。在此期間，許多員工放棄了自己的休息時間，全力配合相關(guān)工作，保證物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。這不僅體現(xiàn)了物業(yè)人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力，更彰顯了團(tuán)隊的協(xié)作精神和凝聚力。