5月14日，北京市首屆“最美物業(yè)人”昌平區(qū)獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)典禮順利召開(kāi)。會(huì)上，天鴻寶地回龍觀項(xiàng)目部經(jīng)理陳曉麗領(lǐng)取了由北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)、首都精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室組織評(píng)選出的首屆“最美物業(yè)人”證書(shū)。
陳曉麗，女，49歲，中共黨員，現(xiàn)任北京天鴻寶地物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)有限公司回龍觀項(xiàng)目部經(jīng)理。她分管的回龍觀項(xiàng)目部目前擁有管理人員199人，操作層員工750人。在管物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目37處，其中經(jīng)濟(jì)適用房項(xiàng)目31處、商品房項(xiàng)目5處、老舊小區(qū)項(xiàng)目1處，總管理戶數(shù)46984戶，管理建筑面積527萬(wàn)平方米。
自2003年4月調(diào)入回龍觀項(xiàng)目部以來(lái)，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了回龍觀文化居住區(qū)一期到七期經(jīng)濟(jì)適用房、美唐商品房項(xiàng)目的物業(yè)接管驗(yàn)收工作，并從一名普通的管理員成長(zhǎng)為現(xiàn)在的項(xiàng)目部經(jīng)理。今年是她在回龍觀的第二十個(gè)年頭，她把人生最美好的青春時(shí)光奉獻(xiàn)給了回龍觀，帶領(lǐng)同事扎根在項(xiàng)目里，服務(wù)在業(yè)主中，她的人生也因此和這片土地緊密的聯(lián)系在了一起。
01立足崗位，躬身耕耘，在最艱苦的一線中成長(zhǎng)，從基層員工蛻變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)帶頭人
陳曉麗同志是一位從一線拼搏成長(zhǎng)起來(lái)的團(tuán)隊(duì)帶頭人，她從一名普通的管理人員一步一個(gè)腳印成長(zhǎng)為現(xiàn)在的項(xiàng)目部經(jīng)理、支部書(shū)記，其中所付出的艱辛有目共睹。
02緊跟時(shí)代號(hào)召，永葆初心、一心為民，她是勇推治理善舉的物業(yè)領(lǐng)航人
2019年下半年，北京市頒布了《北京市街道辦事處條例》，陳曉麗同志前瞻性地總結(jié)分析出市委市政府將賦予街道更多的城市管理與社區(qū)治理方面的權(quán)力職能，物業(yè)服務(wù)即將納入社區(qū)管理，街道和社區(qū)與物業(yè)企業(yè)也會(huì)有更多和更緊密的配合。隨后，回龍觀項(xiàng)目部在各所屬街道辦事處統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，以黨建引領(lǐng)為核心，全力配合社區(qū)黨支部、居委會(huì)，有效開(kāi)展社區(qū)治理有關(guān)工作，積極落實(shí)好物業(yè)主體責(zé)任，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
做為項(xiàng)目部帶頭人和黨支部書(shū)記，她以黨支部為依托建立了一支以物業(yè)服務(wù)員工、社區(qū)志愿者為核心的社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，多年來(lái)一直活躍在回龍觀地區(qū)。所開(kāi)展的志愿活動(dòng)一般為社區(qū)環(huán)境整治、社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展、關(guān)注關(guān)愛(ài)孤寡老人等，通過(guò)一系列的志愿服務(wù)活動(dòng)，讓回龍觀這個(gè)原本的“睡城”增添了一絲活力和一抹黨旗的鮮艷紅色。
在黨建引領(lǐng)不斷深入社區(qū)治理工作開(kāi)展后，她又推行新的舉措，以黨支部名義向各項(xiàng)目所屬的社區(qū)黨支部、居委會(huì)發(fā)送《項(xiàng)目服務(wù)面征求意見(jiàn)信》，包括對(duì)各項(xiàng)目服務(wù)的總體評(píng)價(jià)、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的履職考評(píng)、對(duì)12345接訴即辦配合處理的情況等等。在經(jīng)過(guò)公開(kāi)透明的評(píng)價(jià)與意見(jiàn)反饋后，將結(jié)果密封再返回到項(xiàng)目部，支部統(tǒng)一對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)項(xiàng)進(jìn)行匯總，再反饋給項(xiàng)目部和涉及項(xiàng)目，一次性實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平的再提高，同時(shí)也加強(qiáng)了與社區(qū)支部的工作聯(lián)系溝通。
2020年5月1日，北京市生活垃圾分類工作實(shí)施開(kāi)展，陳曉麗積極落實(shí)政府、社區(qū)兩委和公司要求，以自身工作為實(shí)踐，擬定并部署項(xiàng)目的具體工作方案。通過(guò)她的細(xì)致研究與設(shè)計(jì)，各項(xiàng)目統(tǒng)一實(shí)施了“分類宣傳、桶前值守、合桶并站、分時(shí)投放、廚余分揀、回收點(diǎn)改造”等分類措施，收到了顯著成效，并有多個(gè)項(xiàng)目先后獲得“北京市生活垃圾分類示范小區(qū)”稱號(hào)。
03為業(yè)主排憂解難，為員工解決后顧之憂，成為業(yè)主、員工的知心人
物業(yè)工作做的好不好，業(yè)主的反饋能不能得到，問(wèn)題是否及時(shí)解決，也一直是陳曉麗掛心的事。自12345接訴即辦工作考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以來(lái)，陳曉麗總是和員工們強(qiáng)調(diào)“業(yè)主的問(wèn)題無(wú)小事?！彼齾⑴c并承擔(dān)了項(xiàng)目所有12345投訴重點(diǎn)件的處理和解決，并做到“四個(gè)親自”：即親自接辦、親自解決、親自回訪、親自回復(fù)，說(shuō)到底就是必須給業(yè)主一個(gè)合理的交代與圓滿的解決結(jié)果。只有業(yè)主的問(wèn)題得到了切實(shí)解決，她的心中才感到無(wú)比的踏實(shí)。今年5月，她所帶領(lǐng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還獲得了“首開(kāi)集團(tuán)2022年度接訴即辦最優(yōu)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的榮譽(yù)。
